8月28日，市醫(yī)保局相關負責人為神羽集團一退休職工辦理大額醫(yī)療補助費用繳納業(yè)務，不到5分鐘就辦結完所有手續(xù)。
　　當日，在市政務局的組織下，市醫(yī)保局相關負責人來到政務服務中心大廳醫(yī)保窗口，先后以窗口人員、企業(yè)群眾、服務人員的角色，現(xiàn)場受理企業(yè)群眾咨詢投訴、業(yè)務辦理，體驗辦事全過程，共接待群眾13人次、接受咨詢電話11個。“以不同的身份體驗窗口辦事流程，設身處地站在群眾角度了解群眾辦事難點堵點，能更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。”市醫(yī)保局相關負責人說。
　　據(jù)了解，為更好地解決企業(yè)群眾辦事堵點、難點、痛點問題，不斷提升政務服務規(guī)范化、標準化、便利化水平，市政務局充分發(fā)揮政務服務管理部門黨員干部帶頭示范作用，從8月起，定期安排1名政務服務管理部門班子成員到窗口開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，進行不少于半天的“坐窗”。他們以窗口工作人員身份到相關窗口為企業(yè)群眾辦理業(yè)務，以企業(yè)群眾身份采取親身辦、幫代辦、陪同辦等形式體驗辦事全過程，以服務人員身份親身體驗、現(xiàn)場查看政務服務全過程。
　　市政務局相關負責人表示，“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動是推動優(yōu)化營商環(huán)境的創(chuàng)新舉措，有利于更好地實現(xiàn)“窗口發(fā)現(xiàn)問題、窗口研究問題、窗口解決問題”。