為進一步規范我市旅游市場秩序，嚴厲打擊導游亂象、強制消費等違法違規行為，切實保障廣大游客合法權益，營造安全、文明、誠信的旅游環境，現面向社會公開征集旅游行業導游亂象、強制消費等問題線索。有關事項公告如下：

?一、征集內容

（一）導游違法違規執業行為

未取得導游證從事導游服務，或通過無資質群體、網店等非正規渠道私自承攬導游業務；擅自變更行程、增減項目，無故中止導游服務，惡意甩團、甩客；虛假宣傳、欺騙或誘導游客消費，收受“人頭費”“返點”等商業賄賂；以言語威脅、鎖閉車門、扣留證件等方式強迫游客消費，或索要小費、兜售物品；隨意變更團隊人員、行程安排，壓縮游覽時間、延長購物時長；偽造、轉借或冒用導游證。

（二）旅行社組織強制消費等違法違規行為

發布虛假旅游信息，欺騙、誤導游客購買“不合理低價游”產品；強制游客購物或參加付費項目，壓縮景點游覽時間滯留購物場所；以免費旅游、贈送禮品、康養活動等形式組織“不合理低價游”；不簽訂旅游合同或簽訂虛假合同，未明示購物、自費項目等關鍵信息；未向導游支付合理報酬，違規收取押金、管理費；轉借許可證、超范圍經營、委派無證人員、向不合格供應商采購等行為。

（三）在線旅游平臺及相關線上渠道違法違規行為

發布明顯低于成本價的旅游產品，以“政府補貼”“尾單甩賣”等名義進行價格欺詐；未取得經營許可，通過直播、社交平臺等線上渠道非法組織旅游活動；誘導游客脫離平臺交易（如添加私人微信、向個人賬戶轉賬），規避監管；利用技術手段不合理搭售，使用不公平格式條款侵害消費者權益。

（四）其他

其他旅游企業或導游違法違規行為。

二、線索受理方式

1.舉報電話:12345（公共服務熱線）

0728-5231617（天門市文化和旅游局市場科）

2.來信來訪舉報：天門市文化和旅游局403辦公室

地址：天門市陸羽大道中23號；

郵箱：hbtmwtj@163.com

電話舉報和上門舉報受理時間為國家法定工作日（8：30-12：00、14：30-17：30）。

三、線索提供要求

1.線索需真實具體，注明時間、地點、涉事單位/人員、事件經過，附合同、票據、錄音、視頻、聊天記錄等證據；

2.鼓勵實名舉報，我們將嚴格保密舉報人信息與線索內容，依法保護舉報人合法權益；

3.嚴禁誣告陷害、惡意舉報，違者承擔法律責任。

四、其他事項

1.征集期限：自公告發布之日起至2026年12月31日止；

2.對查實的違法違規行為，將依法從嚴查處并公開通報；

3.歡迎社會各界、廣大游客積極監督、踴躍提供線索。

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天門市文化和旅游局????

2026年3月24日??????