2026年，國家稅務總局天門市稅務局在社會保險費征繳服務中既做“減法”優服務，也做“加法”強合規，重點推進社保費繳納工作提質增效，切實增強了全市繳費人的獲得感和遵從度。

“以前不知道在手機上怎么操作，總覺得很復雜，看了‘掌上辦’宣傳視頻后，跟著一步步操作，一會兒就完成了繳費，再也不用專門跑一趟大廳了。”市民李女士告訴記者，她正是通過“天門生活”視頻號上發布的《2026靈活就業養老保險參保繳費指南》宣傳視頻學習的操作方法，足不出戶就完成了當年度的養老保險繳費。

據了解，該系列視頻由人社部門聯合稅務部門制作，截至目前各大平臺累計播放量已達3萬余次，越來越多像李女士這樣的繳費人正通過視頻教學在“指尖”輕松完成繳費。

在天門市岳口鎮黨群服務中心，前來辦理靈活就業養老保險繳費的張先生感慨道：“以前繳費要坐車去市里的政務大廳，來回得半天，現在有工作人員定期幫忙輔導，幾分鐘就辦好了，方便極了。”

針對鄉鎮繳費群體年齡偏大、出行不便、線上操作不熟等現實難題，天門市稅務局組織工作人員走進鄉村田地間，將社保繳費服務從固定窗口延伸至群眾身邊。通過構建“多點位、全天候”便民服務圈，真正把窗口搬到了群眾家門口。

為全方位引導繳費人高效、便捷、規范繳費，該局多措并舉、資源下沉、部門聯動，推動“多頭跑”到“就近辦”、“窗口辦”到“掌上辦”，讓便民繳費舉措真正惠及千家萬戶。在“就近辦”“掌上辦”服務不斷擴面的同時，該局也同步提升繳費人特事快辦體驗感。

近日,嚴先生通過電子稅務局APP繳費時系統提示“無參保登記信息”，其到所屬鄉鎮黨群服務中心人社窗口咨詢，工作人員核實其已辦理城鄉養老保險參保登記后，通過“稅務+人社”微信運維群迅速聯系到稅務工作人員反饋問題。稅務工作人員立即對稅務系統接收到的參保登記信息與嚴先生本人居民身份證進行核對，發現其參保登記名字中的“徳”字與居民身份證件名字中的“德”不一致。稅務工作人員將核實情況反饋鄉鎮人社窗口，通過修改參保登記信息，嚴先生順利通過電子稅務局APP完成繳費。

為全面促進便利繳費提質增效，天門市稅務局同步制作并投放0.6萬份電子稅務局App操作指引，在辦稅服務廳及各鄉鎮醫保窗口廣泛發放；累計發送靈活就業養老保險繳費短信提醒4.77萬條；為殘疾人、老年人等特殊群體開設綠色專窗，以精細服務兜牢民生底線。

在優化便民繳費服務的同時，天門市稅務局聚焦重點群體，通過柔性服務引導轄區企業依法合規繳費，“一企一策”上門宣傳輔導，幫助企業算清“長遠賬”和“法律賬”。

不久前，該局通過數據分析發現，某制造企業申報的社保繳費基數與同行業相比偏低，存在涉費風險。工作人員第一時間主動上門，了解到企業是因政策理解偏差導致申報錯誤后，為企業開展風險排查和政策輔導，并說明合規繳費對職工權益保障和企業信用等級維護的重要性。經過提醒與輔導，該企業立即主動進行自查更正，調整繳費基數后補繳社保費數萬元。

此外，為保障便利繳費和合規輔導落地落細，天門市稅務局著重健全社保費征繳爭議處理機制，強化與人社、醫保、財政等部門協同配合力度，規范爭議調解流程，從根源解決繳費難題，爭議化解率和繳費遵從度顯著提升。