2025年以來，竟陵街道黨群服務中心在上級部門的指導下，堅持以服務黨員群眾為核心，聚焦主責主業，貼近黨員群眾需求，不斷創新工作方法，提升服務效能，努力打造便民親民的高效能黨群服務陣地。現將中心2025年上半年工作總結如下：

　　一、工作完成情況

　　（一）優化政務服務，提升服務效能。一是規范事項管理。認領并及時梳理、修改、調整鎮級行政權力事項239項、3個農村社區事項42項、18個城市社區事項45項。調整、編制4.0事項4次，統一規范事項要素，確保同一事項名稱、類型、設定依據、行使層級等要素全市統一，逐項編制完善辦事指南。二是常態化受理網辦件。今年以來，累計簽收、流轉、督促、跟蹤、辦結網辦件786件，讓數據多跑路，群眾少跑腿，極大的提升了群眾的辦事效率。三是積極推進“一事聯辦”走深走實。積極承接市級關于“一事聯辦”主題部署安排，配合承接天門市2025年“高效辦成一件事”重點事項2項。安排專人加強聯辦業務指導，加大宣傳推廣力度，引導企業群眾通過“高效辦成一件事”專欄辦件。四是推進政務服務信息公開。結合工作實際，規范政務公開內容，針對信息公開指南、隱私保護等方面要求，對錯敏字、敏感信息、網站標簽、無效鏈接等問題常態化開展自查整改，確保政務服務信息發布的權威性，提升政務服務透明度。

　　（二）創新服務模式，延伸服務觸角。一是實施幫辦代辦制度。設置幫辦代辦崗，安排專人負責政策解答、業務咨詢、資料代收、手續代辦等事宜，為群眾提供“一對一”精準服務。建立幫辦代辦臺賬，對代辦事項全程跟蹤服務，及時解決群眾辦事疑點難點問題。組建由社區黨員干部、網格員構成的“幫您辦”小分隊，建立“群眾點單—網格接單—中心辦單”三單機制，解決兩保代繳、戶籍辦理、殘疾救助等各類民生訴求，暢通惠民利民“最后一公里”，讓政務服務真正走進群眾“家門口”。今年以來，累計完成幫辦代辦事項532件。二是建立完善“四端協同”服務體系。推動政務服務事項清單和辦事指南在PC端、移動端、自助端、窗口端同源發布、同步更新，常態化開展網辦幫辦代辦服務。針對老年群體設計“線上服務操作指南”，社區網格員上門進行操作指導，實現從線下到線上線下融合轉變，為群眾提供高質量的“掌上服務”。

　　（三）暢通反饋渠道，回應群眾訴求。一是推進“12345”政務服務熱線高效化、規范化辦理。優化辦理流程，壓縮辦理時限，提升辦理質效，確保群眾合理訴求能夠及時回應。今年以來，累計辦理上級部門轉派工單520單，轉接12345熱線10余件，涉及噪音擾民、鄰里糾紛、基礎設施建設、房產物業等多個方面，經多方協調，大部分工單得到有效處置，切實解決了群眾反映的急難愁盼問題。二是常態化開展“群眾評”工作。各窗口統一設置“群眾評”二維碼，積極引導辦事群眾掃碼評議。今年以來，累計引導和上傳“群眾評”1000余條，得到廣大群眾好評。三是暢通政務服務“好差評”評價渠道。全面準確了解企業和群眾對政務服務的感受和建議，確保現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，今年以來，累計引導群眾開展“好差評”1600余條，滿意率達100%。

　　二、存在的不足之處

　　上半年中心工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在一些不足之處。一是信息化建設有待完善，部分業務系統與上級部門對接不暢，數據傳輸延遲或出錯。線上平臺功能還不夠豐富，一些復雜業務無法實現全程線上辦理。二是政務服務特色亮點有待發掘，業務辦理范圍尚無法完全覆蓋到特殊群體，服務質效有待進一步提升。三是部分窗口工作人員較少，業務量較大，辦事效率有限，偶有群眾久等的情況發生，影響辦事體驗。

　　三、下一步改進措施

　　2025年下半年，中心將結合工作實際，重點從以下方面進行改進：一是加強部門溝通協作。及時向上匯報平臺系統運行問題，進一步優化網絡環境，確保窗口各業務系統穩定運行。二是創新服務模式。進一步完善幫辦代辦、遠程幫辦、預約辦件、錯峰辦件等政務服務新模式，以便滿足不同群體多樣化辦事需求，優化辦事體驗。三是加強員工管理。常態化開展業務培訓、集中學習、談心談話等活動，持續改進工作方法，提升工作人員服務能力與水平。