8月11日，市委副書記、市長肖敏主持召開專題會，深入研究12345公共服務熱線運行工作，分析短板弱項，研究優化舉措，切實解決群眾訴求。

在認真聽取相關單位發言后，肖敏指出，12345公共服務熱線是服務民生的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”，其運行質效直接關系群眾切身利益和政府公信力。各地各部門要牢記“群眾利益無小事”，把做好熱線運行工作作為踐行群眾路線、轉變工作作風的重要抓手，系統施策、久久為功，持續優化運行機制，提升辦理質效，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回應”，不斷增強群眾獲得感和滿意度。

肖敏要求，要在“快響應”上再提速，嚴格落實首接負責、限時辦結制度，對緊急訴求開設“綠色通道”，確保群眾反映的問題第一時間受理、第一時間處置。要在“真解決”上再用力，聚焦飲水安全、物業糾紛等高頻訴求，壓實部門主體責任、強化工作協同配合，實行清單化管理、銷號式落實，切實解決群眾急難愁盼問題。要在“優服務”上再提升，加強熱線工作人員業務培訓，規范服務用語和辦理流程，讓熱線服務更貼心、更便捷。要在“強督辦”上再突破，對職能存在交叉、群眾集中反映、多次辦理未果的疑難復雜工單，實行提級督辦，對推諉扯皮、敷衍塞責、逾期不辦的嚴肅追責問責，以督辦壓力倒逼工作落實。